Нормативно-правова база Конституція України Указ Президента України Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування Закон України "Про місцеве самоврядування в Україні" Закон України "Про звернення громадян" Загальна декларація прав людини Постанова КМУ від 24 вересня 2008 р. N 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян" Постанова КМУ від 14 квітня 1997 р. № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"